クレジットカードまたはデビットカードのエラー

• カードの残高が不足している可能性があります。
• サポートされていないカードを使用しています。
• 入力したカードの詳細が正しくありません。
• カードが有効になっていないか、海外からの購入やオンライン購入に対応していない可能性があります。
• 銀行がCanvaへの支払いを不正行為と誤って判断していませんか。
• 不正な購入を行っています。

カードの詳細を確認し、十分な残高がある場合は、銀行に連絡することをお勧めします。支払いが拒否された理由について銀行から詳細情報が得られるはずです。

銀行に連絡するには、カードに記載されている番号に電話するか、オンライン/モバイルバンキングを利用する方法があります。その際、支払いの正確な日時、通貨、金額を必ず伝え、Canvaへの特定の支払いが拒否された理由を尋ねてみてください。

また、銀行に以下のことを確認することもできます。

• 新しいカードをお持ちの場合は、有効化されているかどうか。
• カードが海外やオンラインでの購入に対して有効になっているかどうか。
• 購入する商品の種類が許可されているかどうか。
• 銀行がCanvaへの支払いを誤って不正行為と判断していないか。

Canvaの取引が承認されていることを銀行に確認したにもかかわらずエラーが発生する場合は、当社までお問い合わせください。

「現在クレジットカードでのお支払いを処理することができません。別のお支払い方法をお試しいただくか、しばらくしてからもう一度お試しください。」というエラーが表示された場合は、以下の方法で解決できます。

1. 広告ブロッカーまたはブラウザの拡張機能を無効にします。
2. ブラウザのキャッシュとCookieを消去します。
3. 別のブラウザを使用します。
4. プライベート/シークレットモードのブラウザで再現します。
5. 別のデバイスを使用します。
6. アンチウイルスソフトウェアまたはファイアウォールを一時的に無効にします。
7. 別のネットワークに接続します。たとえば、企業ネットワークから接続を解除し、3G/4Gモバイルネットワークに接続します。

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• アカウントの支払い方法を追加、変更、または削除する