支払いが失敗した、または完了しなかった
支払いが完了しなかった
お支払いが完了しなかった場合、ご使用のカードに問題がある可能性があります。お支払いにエラーが発生し、以前の価格で更新を希望する場合は、お問い合わせください。
クレジットカードのお支払いエラーが発生している場合は、次の修正方法をご確認ください。
支払いにエラーが発生するとどうなりますか
請求日に支払いが完了しなかった場合、今後16日間に何度も請求を再試行します。この期間中、お客様のプレミアム機能は引き続き有効となります。すぐにアクセスできなくなることはありません。
16日を過ぎても支払いが完了しない場合、サブスクリプションはキャンセルされ、アカウントは無料プランに移行します。
プランが終了しても、デザインは引き続きアカウント内に保存されます。デザイン内のプレミアム素材は、再登録するまで透かしが表示されます。引き続きデザインにいつでもアクセスできます。すべての機能を復元するには、アップグレードしてください。
失敗したお支払いを修正する方法
十分な金額がありますか？
- お客様の残高を確認し、支払いをカバーするのに十分であることを確認してください。
- メールアドレスがある場合は、別のお支払い方法を使用してください。 利用できるお支払い方法について詳しくはこちらをご覧ください。
カードの種類がサポートされていますか？
Canvaでは次のカードを使用できます。
- VISA
- Mastercard
- American Express
- 新機能をお届け
- JCB
- アメリカンダイナー
- 韓国ローカルカード（韓国）
カードが有効期限切れか無効ですか？
カード番号と有効期限が正しいか確認してください。保存済みのカードの詳細を更新するには、 プロフィール を選択し、[設定] >[お支払い] を選択してください。
取引は、ご利用の銀行またはカード会社によって承認されていますか？
ご利用の銀行またはカードプロバイダーに連絡し、該当する取引が承認されているかどうかを確認してください。
ご利用のカードはアクティベーションが済んでいますか？
新しいカードの場合は、オンラインおよび国際的な購入が有効になっていることを確認してください。
ご使用のカードは、提案された通貨で取引することができますか？
Canvaでは、お住まいの地域に応じて通貨を判断しています。検出された通貨が正確であること、またその通貨での取引が可能であることを確認してください。
請求先住所の国名および郵便番号は正しいですか？
お支払いの際に国や郵便番号をご入力いただいた場合、それらが正しいことをご確認ください。郵便番号は、米国住所の場合のみ入力してください。
iPhoneやAndroidのCanvaモバイルアプリから登録した場合、お支払い方法はCanvaではなく、Apple IDまたはGoogle Playアカウントにより管理されます。更新するには、App StoreまたはGoogle Playの設定に移動して、お支払い方法を更新してください。
上記のすべてを確認しても支払いが解決しない場合
ご利用の銀行またはカードプロバイダーに連絡して、次の情報を提供してください。
- 支払いの正確な日時
- 通貨と金額
この具体的な支払いをCanvaが拒否した理由を教えてください。銀行に連絡する際は、以下の確認を依頼してください。
- カードが有効で、オンラインおよび国際的な購入が有効です
- Canvaでの取引は許可されています
- ご利用のカードは、取引に対して十分な残高があります
- ご利用のカードは、お客様の支払い予定の通貨で取引することが許可されています
再登録後の価格
お支払いが失敗したため、サブスクリプションがキャンセルされた場合、価格ページに記載されている現在の価格で、いつでも再登録できます。
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