ログイン情報、登録情報、または認証コードが記載されたメールが届きませんか？

お問い合わせいただく前に以下を試してみてください。

1. スパム、迷惑メール、プロモーションフォルダーをチェックして、「Canvaコード」を検索してください。
2. 新しいコードをリクエストしてください。10分後に有効期限が切れます。コードの再送信を押して、コードが届くのを数分待ちます。
   • ヒント：しばらく待ってから、別のコードをリクエストしてください。リクエストの送信数が多すぎると、配送が遅れてしまうことがあります。
3. メールアドレスを確認してください。Canvaアカウントのメールアドレスと一致することを確認してください。
4. Canvaを安全な送信者リストに追加しましょう。no [email protected]と[email protected]を連絡先に追加してください。

たとえば、Canvaアカウントのメールへのアクセスできなくなった場合、次の理由が考えられます。

• 学校または雇用主がメールドメインを変更しました
• あなたの組織は、教育機関のメールアドレスの利用を停止しました
• 受信トレイに完全にアクセスできなくなりました

標準的なフローでは、確認コードを受信できません。この場合、Canvaサポートに直接連絡する必要があります。

お問い合わせの際は、以下の内容を含めてください。

• 古いメールアドレス（アカウント上にあるもの）
• 新しいメールアドレス（メッセージを受信できるようになりました）
• IDの確認に役立つデザイン、プロジェクト、またはブランドの詳細（例：デザイン名、チーム名、お支払いスケジュールなど）

当社のチームがお客様のIDを確認し、アカウントのメールアドレスを更新することで、再びアクセスできるようになります。

メモ：セキュリティ上の理由により、本人確認を行わずにアカウントのメールアドレスを更新することはできません。説明が詳細であればあるほど、より迅速にサポートが可能になります。