なぜ料金を請求されたのですか？

Canvaから請求があり、それが何に対するものなのか分からない場合、サポートいたします。

クレジットカードまたはPayPalアカウントに利用した覚えのないCanvaからの請求がある場合は、以下の請求ファインダーを使用できます。

心当たりのないApp Store（iOS）またはGoogle Playを通じて購入した場合は、購入履歴を確認するか、この記事を参照してCanvaの請求を確認してください。

ここでは、不明な請求が発生する一般的な理由とその対処方法をいくつかご紹介します。

別のメールアドレスやサードパーティのアカウント（Google、Facebookなど）を使用している場合は、複数のアカウントをお持ちの可能性があります。各アカウントを確認し、いずれかのアカウントの請求かどうかを確認します。Canvaチームスには別々の請求があります。請求書に請求が表示されない場合は、別のチームの請求の可能性があります。アカウントが見つかりましたが、パスワードを覚えていませんか？パスワードをリセットします。

Canvaプランは自動的に更新されます。トライアル期間終了前にキャンセルしない限り、更新料金が請求されます。

プランをキャンセルするには、 [Canvaプランをキャンセル] をご覧ください。

お支払いの詳細を提供せずにCanvaトライアルを開始した場合、トライアルは自動的に終了し、請求は発生しません。

Canvaの料金はGMT時間に従います。請求は請求日の前日に行われます。月額プランをご利用の場合、請求日が31日であれば、30日（2月の場合は28日）に請求が実行されます。

クレジットカード認証手数料（事前承認と呼ばれることもあります）は、カードを追加または更新した際に表示される、通常1ドル程度（または現地通貨での相当額）の少額の一時的な手数料です。実際の支払いではなく、カードが有効で安全に取引を処理できることを確認するために、当社の決済代行会社と銀行によって課されるものです。カードの確認が完了すると、この手数料は自動的に取り消され、7～10営業日（銀行によって異なる場合があります）以内に資金が返金されます。この期間を過ぎても返金されない場合は、お問い合わせください。

Canvaの年間プランを毎月の分割払いで支払い、払い戻しを受けた場合、ご利用の銀行が年間プランの金額を全額払い戻した可能性があります。これは、受け取った金額が実際に払い戻しが必要な金額を超えている可能性があることを意味します。これを修正するため、ご利用の銀行（ Canvaではなく）からの残りの分割払いの料金が引き続き請求されます。詳細については、ご利用の銀行にお問い合わせください。年間プランを分割払いで支払う場合の払い戻しの仕組みについてもご確認いただけます。

Canvaプロを使用中に誰かをチームに招待すると、プランがCanvaビジネスに変更されます。 請求は、Canvaビジネスの価格に基づいて行われます。

Affinityでプレミアム機能を使用するには、Canvaの有料プランが必要です。定期プランはCanvaを通して管理されているため、お支払いの明細には「Canva」と表示されます。

チームの所有者または管理者は、チームがCanvaで保存された支払い方法を使用できるようにすることができます。チームの誰かが有料素材を購入したか、Canva Printを注文したかを確認するには、購入履歴にアクセスしてください。必要に応じて、チームの購入設定を管理します。

チームの所有者と管理者には、請求の3日前にチームのメンバーを確認するよう知らせが送られます。新しいチームメンバーがいるかどうかを確認し、チームに残る必要のないメンバーがいる場合は削除できます。

Canvaプランの2つの請求を受けましたか？重複請求があった可能性がある理由をいくつかご紹介します。

上記のすべてを確認し、支払いの詳細が許可なくCanvaの購入に使用されたと思われる場合は、払い戻しをリクエストしてください。

次の詳細を含めてください。

1. 請求書番号、Apple領収書ID、またはGoogle注文番号

• コピーまたはスクリーンショットがある場合は添付してください。

2. 請求金額と請求日

3. 登録に使用した可能性のあるメールアドレス